L’entreprise de services c’est :

  • De l’emploi dans toutes les qualifications
  • Une relation entre un client et un prestataire
  • Du temps consacré au client quand il en a besoin
  • Une valeur ajoutée reposant principalement sur le capital humain
  • Du salaire chargé de prélèvements sociaux et de contraintes règlementaires

Et l’ère du service, c’est aussi : les flux plutôt que les stocks, le partage plutôt que la possession, la rapidité plutôt que la taille, la personnalisation plutôt que la normalisation, …

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