L’entreprise de services c’est :
- De l’emploi dans toutes les qualifications
- Une relation entre un client et un prestataire
- Du temps consacré au client quand il en a besoin
- Une valeur ajoutée reposant principalement sur le capital humain
- Du salaire chargé de prélèvements sociaux et de contraintes règlementaires
Et l’ère du service, c’est aussi : les flux plutôt que les stocks, le partage plutôt que la possession, la rapidité plutôt que la taille, la personnalisation plutôt que la normalisation, …
